Köp- och leveransvillkor

Senast uppdaterad:

24 oktober, 2025

Företagsinformation

Pusselgården (e-handelssida: pusselgarden.se) drivs av Ebbas Bakgård AB (organisationsnummer 559445-3010). Om du vill kontakta oss gällande dessa köp- och leveransvillkor, eller i andra ärenden, kan du göra det via vårt kontaktformulär eller via kontaktuppgifterna nedan.

Ebbas Bakgård AB / Pusselgården
Bonderup 421
247 94 Dalby
E-post: info@pusselgarden.se
Telefon: 046-858 55

Köpvillkor

Köp

Träffande av avtal

Vid beställning via Internet träffas avtal om köp när du väljer att bekräfta köpet i kassan och sedan erhållit en orderbekräftelse via e-post. Nedan punkter gäller för köp hos Pusselgården:

Du måste vara minst 18 år för att handla hos oss. Är du under 18 måste du ha målsmans tillstånd för att handla, och genom att godkänna köp- och leveransvillkoren och genomföra din beställning medger du att du har detta tillstånd.
Vid köp godkänner du som kund våra köp- och leveransvillkor samt vår integritetspolicy.
När du handlar via Internet gäller konsumentköp- och distansavtalslagen. Denna lag skyddar dig som konsument när du genomför köp på distans. Läs mer hos Konsumentverket.
Vi har inga begränsningar vad gäller lägsta ordersumma.
Det är på köparens ansvar att skriva in rätt uppgifter och beställa rätt produkter vid beställningen. Efter att din order är lagd kan normalt sett inga ändringar göras (gäller både på produkter och leveransinformation), men är din order inte förberedd för leverans än, kontakta oss snarast genom att svara på orderbekräftelsemailet så ska vi försöka hjälpa dig.
På vissa produkter finns det rekommenderade produkter, detta är endast en rekommendation och Pusselgården tar inget ansvar för att dessa produkter passar just dina behov.
Vi försöker hålla vår webbplats så uppdaterad som möjligt och försöker i största möjliga mån att leverera de varor vi erbjuder. Om en vara exempelvis är slut så kontaktar vi er via e-port eller telefon så att vi kan komma fram till en gemensam lösning.
Om en beställning görs med produkter som både finns på lager och som behöver beställas, så skickas allt först när de beställda varorna finns i lager.
På Pusselgården kan du endast beställa produkter via webbplatsen. Om du söker produkter som inte finns listade på webbplatsen är du välkommen att kontakta oss. Vi har ofta pussel på lager som inte har hunnit komma ut till försäljning än.
Alla varor förblir Pusselgårdens egendom tills dess att full betalning kommit bolaget tillhanda.
Pusselgården förbehåller sig rätten att ej behandla en order. Om så sker skickar vi ett e-postmeddelande där detta klargörs.
Alla bedrägeriförsök polisanmäls och vi förbehåller oss rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

Beställningsinformation

För att genomföra ett köp på Pusselgården ska du följa nedan steg:

Hitta den eller de varor som du önskar att köpa, lägg dem i varukorgen och gå därefter till kassan.
Fyll i e-postadress eller logga in på/skapa ditt konto.
Välj leveransmetod.
Fyll i din personinformation, exempelvis namn och adress.
Välj eventuellt ombud att leverera beställningen till.
Välj betalningsmetod.
Lägg eventuellt till en anteckning till beställningen.
Godkänn köp- och leveransvillkoren samt integritetspolicyn.
Kontrollera att alla uppgifter är korrekta.
Bekräfta köpet genom att klicka på “Lägg beställning”.

När du har lagt en order får du en bekräftelse på skärmen om att ordern har registrerats i vårt system. En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som du har angivit i dina kunduppgifter. Denna e-postadress används även vid eventuella kontakter med Pusselgården angående din order. I orderbekräftelsen finns alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress med mera. Om du inte erhåller en orderbekräftelse inom 24 timmar (glöm inte att titta i din skräppost-mapp) eller om något inte stämmer i din beställning, var vänlig och kontakta oss snarast genom att svara på orderbekräftelsemailet eller via kontaktformuläret. Spara din orderbekräftelse då den innehåller uppgifter om köpet som du kan behöva i din kontakt med oss.

Beskrivning av produkter

Den information och de bilder som finns till produkterna på webbplatsen ska endast ses som beskrivande. Det är möjligt att den faktiska produkten skiljer sig från det som beskrivs och finns på bild, och det kan ej garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet. Detta bland annat beroende på att det kan göras olika bedömningar på en vara, det är svårt att återge allt på bilder och att det kan finnas flera olika exemplar av samma produkt. Vi försöker i största möjliga mån att beskriva produkterna så rätt som möjligt, och även att återge detta i bilder. Är det några detaljer som är extra viktiga för dig, kontakta oss innan du beställer för att försäkra dig om att du verkligen köper det du är ute efter.

Priser och betalning

Pris

Samtliga priser på webbplatsen visas i svenska kronor (SEK) och är inklusive 25% moms och andra avgifter. Förutom produktpriset tillkommer eventuellt en fraktavgift beroende på vald leveransmetod. Individuellt och aktuellt totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt, samt moms.

Sverige
Fraktkostnaden för din order kan du se i kassan innan du bekräftar köpet. Man kan välja att få ordern skickad med DHL till ombud, eller att hämta ordern på Pusselgården.
Leveransen av din order sker med DHL till ditt val av ombud. Frakten är viktbaserad enligt nedan:
– Upp till 1 kg: 79 kr med DHL Ombud
– Allt över 1 kg: 99 kr med DHL Ombud
I priserna ingår moms.
Vid order på minst 1500 kr ger vi fri frakt med DHL till ditt val av ombud.
Det går även bra att hämta din order på Pusselgården, och därmed slipper du betala fraktkostnaden. Kontakta oss efter lagd order så bestämmer vi en tid för avhämtning.

Utanför Sverige / Outside Sweden
För er som bor utanför Sverige och vill göra en beställning, kontakta oss så tittar vi på en lösning.
For those of you who live outside Sweden and would like to place an order, please contact us and we will look into a solution.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan varsel. Vi reserverar oss för felaktiga priser eller uppgifter i produktbeskrivning, eventuella tryckfel och lagersaldofel. Vi förbehåller oss rätten att i efterhand neka en order och återbetala pengarna där vi satt fel pris. Har ordern redan skickats kommer vi inom skälig tid att skicka en faktura på kvarvarande belopp.

Betalning

I kassan erbjuder vi att betala på följande sätt:

Kortbetalning (Visa, Mastercard). Betalningarna sker säkert via WooPayments/Stripe. Summan blir reserverad när ordern läggs och pengarna dras från kontot inom en eller ett par bankdagar.
Apple Pay, Google Pay. Använd snabbkassa och digital plånbok för en snabb, enkel och säker betalning.
Klarna. Klarna gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och du kan välja den betalmetod som passar dig bäst. Antingen betalar du med Klarna faktura eller Klarna konto – eller med kort, swish eller banköverföring. Allt är lika säkert. Observera att samtliga frågor kring exempelvis fakturor, kortköp och liknande som har betalats genom Klarna ska tas med Klarna. Vid sen betalning tillkommer dröjsmålsavgifter och dröjsmålsränta enligt Klarnas vilkor, se Klarnas kompletta villkor här.
Banköverföring. Detta görs genom att du betalar in ordersumman till vårt bankgirokonto efter att ordern är lagd. Var noga med att ange din referens (som står på din orderbekräftelse) så att vi vet vem som har satt in pengarna. Tänk på att leveranstiden blir något längre i och med att det tar en eller ett par dagar innan betalningen finns på vårt konto.

Inga eventuella transaktionsavgifter tillkommer vid betalning på Pusselgården.se.

Rabattkod

Vi lämnar vid vissa tillfällen ut rabattkoder till kunder via exempelvis hemsidan och sociala medier. Villkoren för respektive rabattkod visas i anslutning till rabattkoden.

Leveransvillkor

Leveranser

Leveranstid

Leveranstiden inom Sverige är normalt sett 3-6 arbetsdagar från det att du lade din order, förutsatt att samtliga produkter på din order finns på lager. När vi har packat och skickat iväg din order tar det normalt sett 1-3 dagar för vår fraktleverantör att leverera din order till ett utlämningsställe i din närhet, men detta kan skifta beroende på var i landet du bor, samt om just ditt ombud har utkörning dagligen.

Tillfällen då längre leveranstider kan förekomma:

Order med förskottsbetalning (betalas med banköverföring), då det tar ett par dagar innan vi får verifikation på att pengarna betalats till vårt konto.
Om en eller flera artiklar av någon anledning inte finns på lager. En order skickas först när samtliga artiklar finns i lager.
Vid geografiskt avlägsna leveransorter, exempelvis Gotland och orter långt norrut. Det brukar ta 1-2 dagar extra i leveranstid.
Vid högsäsong.
Vid enstaka tillfällen kan det komma att vara planerade längre leveranstider (exempelvis vid semester), och detta kommer då att meddelas på webbplatsen i god tid innan.

Om leverans ej kan ske inom avtalad tid så informerar vi dig så fort som möjligt, och om möjligt med anledning till förseningen, samt med information om ny leveranstidpunkt. Du har då rätt att häva köpet utan kostnad om leveranstiden varit av väsentligt betydelse.

När din order är redo att skickas kommer du att få ett e-postmeddelande från fraktleverantören där försändelsens spårningsnummer bifogas. När orden är skickad får du en bekräftelse på e-post från oss, och sedan kan du följa din order via spårningsnumret och får uppdateringar direkt från transportören (via e-post och SMS). Vi skickar alla paket spårbara och försäkrade hela vägen till valt ombud, ej hem till brevlådan. Se till att ditt namn, telefonnummer och e-post är helt korrekt ifyllt i kassan för att du ska kunna mottaga aviseringar från fraktleverantören samt att du måste legitimera dig hos ombudet för att kunna hämta ut ditt paketet.

Får du ingen avisering från vår fraktleverantör inom några vardagar efter att vi lämnat över försändelsen till denne, kontrollera att den e-postadress och det telefonnummer du angett i ordern är korrekta. Kontrollera även din skräppostmapp i mailkorgen. Hittar du ingen avisering i din skräppost, kontakta oss.

Vid upphämtning av din order hos Pusselgården, kontakta oss efter lagd order så bestämmer vi en tid för avhämtning.

Vi reserverar oss mot förseningar, transportskador och försvunna paket som uppkommer under frakt och vid omständigheter som vi inte kan råda över som exempelvis extrema väderförhållanden, force majeure, tekniska problem hos speditören eller förseningar på grund av överbelastning hos fraktbolaget. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar. Vid försvunna eller skadade paket kan försändelsen dock reklameras till DHL och antingen skickas en ny försändelse eller så erbjuds pengarna tillbaka.

Vid leveranser utanför Sverige kan leveransen ta längre tid, beroende på vart leveransen ska skickas.

Leveranssätt

Sverige
Fraktkostnaden för din order kan du se i kassan innan du bekräftar köpet. Man kan välja att få ordern skickad med DHL till ombud, eller att hämta ordern på Pusselgården.

Leveransen av din order sker med DHL till ditt val av ombud. Frakten är viktbaserad enligt nedan:
– Upp till 1 kg: 79 kr med DHL Ombud
– Allt över 1 kg: 99 kr med DHL Ombud
I priserna ingår moms.
Vid order på minst 1500 kr ger vi fri frakt med DHL till ditt val av ombud.

Det går även bra att hämta din order på Pusselgården, och därmed slipper du betala fraktkostnaden. Kontakta oss efter lagd order så bestämmer vi en tid för avhämtning.

Uthämtning av order

Vid leverans till DHL-ombud: Se till att ditt namn, adress, telefonnummer och e-post är helt korrekt ifyllt i kassan vid köpet. Detta för att du ska kunna mottaga aviseringar från fraktleverantören samt att du måste legitimera dig hos ombudet för att kunna hämta ut ditt paketet. Mottagarnamnet i beställningen måste överensstämma med namnet som står på legitimationen vid uthämtningen. Använd inga smeknamn i din beställning, och adressera alltid till den person som fysiskt ska hämta ut paketet. Om ändringar behöver göras i leveransuppgifterna för ditt paket när det redan är förberett för leverans, exempelvis nytt mottagarnamn eller ny adress, kommer Pusselgården att debitera kunden för detta. Denna kostnad avser kostnad för tjänsten ändrat förfogande hos transportören och är den avgift speditören debiterar oss.

Vid upphämtning av din order hos Pusselgården: Kontakta oss efter lagd order så bestämmer vi en tid för avhämtning. Ta med giltig legitimation vid upphämtningen.

Ej uthämat paket

För paket som inte har hämtats ut från ombud och därmed skickas tillbaka till Pusselgården, förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund en avgift för tillkomna omkostnader. Avgiften motsvarar kostnaderna för expeditions- och administrationsavgift, returfrakt och hantering. Detta gäller även i de fall då returen beror på att felaktig e-postadress eller telefonnummer använts vid ordertillfället, eller om våra och ombudets meddelanden hamnat i din skräppost. Skulle ett paket inte hämtas ut och fakturan med avgifterna för det inte betalas tar Pusselgården ärendet vidare till inkassoföretag och debiterar kunden samtliga inkassokostnader.

Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket. Har du ångrat ditt köp ska du ändå hämta ut paketet och sedan kontakta oss för retur. Om paketet inte hämtas ut blir det registrerat som ej uthämtat och du kommer att bli debiterad därefter.

Fraktskada

Synlig fraktskada

Det åligger kunden att kontrollera godset och antalet kollin vid leveranstillfället. Vid en synlig fraktskada skall du omedelbart anmäla detta till berörd transportör och göra en skadeanmälan – innan ni kvitterar godset. Även en smärre skada på ytterkartongen ska anmälas. Om skadan har orsakat åverkan på din beställda produkt, vänligen kontakta Pusselgården med ett reklamationsnummer efter att anmälan har gjorts hos ansvarig transportör. Bifoga alltid foto på skadan vid anmälan.

Dold fraktskada

Upptäcker du en skada först när du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till transportföretagets hantering, skall du kontakta berörd transportör snarast och göra en skadeanmälan. Efter att anmälan har gjorts hos speditören, vänligen kontakta Pusselgården med ett reklamationsnummer. Bifoga alltid foto på skadan vid anmälan.

Ångerrätt, Öppet köp och bytesrätt

Ångerrätt och Öppet köp

Vid köp av varor som privatperson gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning (distansavtalslagen). Detta innebär att kunden har rätt att ångra sitt köp (utan anledning) genom att meddela Pusselgården detta inom 14 kalenderdagar från det att kunden eller kundens ombud har tagit emot den beställda varan (ångerfristen). När du har kontaktat oss och fått en bekräftelse kan du returnera varan (se Returfrakt nedan). Varan ska då omgående sändas eller lämnas tillbaka till Pusselgården (senast inom 14 dagar från att du har kontaktat oss). Återbetalning vid retur görs efter att varan har returnerats samt mottagits i originalskick av Pusselgården (se Återbetalning nedan).

Produkten måste vara i väsentligt oförändrat skick vid returen för att ångerrätten skall gälla. Ångerrätten faller därmed bort om du bryter plomberingen/inplastningen runt varan eller på annat sätt har brukat varan på ett sätt som väsentligt minskar varans försäljningsvärde. Om varan inte är plomberad/inplastad så får du inte använda den, men det är tillåtet att öppna förpackningen och utföra funktionskontroll på sådant vis som ej skadar produkten eller dess förpackning. Om du som kund har hanterat artikeln i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta har lett till att artikeln som returneras är mindre värd, har vi rätt att dra av en summa motsvarande artikelns värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. Produkten ska returneras i väl skyddande emballage, förslagsvis i emballaget som den levererades i.

För att avbeställa eller ändra en lagd order måste detta ske innan din order har förberetts för leverans. Kontakta oss snarast genom att svara på orderbekräftelsemailet så ska vi hjälpa dig.

Returfrakt

Återsändelse av vara, som returneras med hänvisning till distansavtalslagen, sker på kundens bekostnad då distansavtalslagen ej ger kund rätt att begära återbetalning av kostnader för transport från kund till leverantör eller annan utförd tjänst. Vid nyttjande av ångerrätten står alltså du som kund för fraktkostnaderna för din retur, samt för ansvaret att returen kommer tillbaka till oss (transportrisken). Vid saknad av skickad retur får du som kund stå för förlorad produkt (du betalar produktens värde).

Då du som kund själv står för returfrakten så är du välkommen att använda valfri fraktleverantör. Vi rekommenderar dock att det skickas spårbart och att du sparar kvittot för frakten när du har lämnat in returen. Det går även bra att kontakta Pusselgården för en prisuppgift på en returfraktsedel, och fraktkostnaden för returen kommer i så fall att dras av från ditt återbetalningsbelopp.

Returer ska skickas som brev eller paket, och får inte skickas som postförskott eller efterkrav.

Det går också bra att ångra köpet genom att, efter överenskommelse, återlämna varorna i egen person hos Pusselgården.

Tillvägagångssätt vid retur

Så här gör du en retur vid utnyttjande av ångerrätt:

Kontakta Pusselgården inom 14 dagar via e-post eller vårt kontaktformulär. Uppge ditt namn och ordernummer samt att du vill utnyttja din ångerrätt och returnera dina varor.
Vi skickar dig en returblankett via e-post. Fyll i den så detaljerat du kan.
Packa de varor du vill returnera i väl skyddande emballage, gärna i emballaget som du fick din leverans i.
Bifoga returblanketten i paketet så att vi har all information vi behöver för att snabbt kunna hantera din retur.
Försegla paketet noggrant.
Fäst returfraktsedeln på paketet (ovanpå den gamla fraktsedeln om den sitter kvar).
Lämna in paketet för leverans senast 14 dagar efter att du meddelat oss ditt beslut om att utnyttja ångerrätten.
Spara inlämningskvittot du får av speditören som du skickar med. Här finns ett kollinummer som används för spårning av ditt paket, vilket är viktigt att ha då det är du som ansvarar för returförsändelsen.
Om du har valt att betala med faktura, kontakta Klarna för att förlänga förfallodatum på fakturan.
När din retur har mottagits av Pusselgården så kommer varorna att inspekteras.
Om inspektionen blir godkänd kommer återbetalningen för dina returnerade varor att behandlas. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit din retur. Om inspektionen inte blir godkänd kommer vi att kontakta dig.

Det går också bra att ångra köpet genom att, efter överenskommelse, återlämna varorna i egen person på nedanstående adress. Ta med ifylld returblankett vid återlämnandet.

Returer skickas eller återlämnas till:
Ebbas Bakgård AB / Pusselgården
Bonderup 421
247 94 Dalby
Returer som skickas till annan adress anses inte som giltiga och godkänns därmed inte.

Returer ska skickas som brev eller paket, och får inte skickas som postförskott eller efterkrav.

Om ovanstående returblankett inte vill användas av dig som kund så kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket har tagit fram. Blanketten kan laddas ned här.

Transportskador vid retur

Pusselgården åtar sig inget ansvar för transportskador som uppkommer vid retur till följd av bristfällig emballering. Uppkomna transportskador kommer att debiteras dig som kund.

Sätt inga returfraktsedlar direkt på varans förpackning, utan varan måste förpackas i ett yttre emballage. Varor som returneras där man satt returfraktsedeln direkt på varans förpackning kommer ej att godkännas, och du som kund kommer även att debiteras för eventuella omkostnader och värdeminskning till följd av detta.

Återbetalning

Vi återbetalar dig hela ordervärdet (produkter plus fraktkostnaden du betalt vid köptillfället) om du ångrar och returnerar hela ditt köp. Om du returnerar delar av din order återbetalas inte fraktkostnaden du betalt vid köptillfället, utan endast ordervärdet av de returnerade produkterna. Den enda kostnad du har vid ett ångrat köp är alltså kostnaden för att returnera varan till oss. Vid order som överstiger den fraktfria gränsen på 1500kr, där en retur görs som gör att orderns totala värde går under fraktfritt, förbehåller vi oss rätten att ta ut 99kr i returavgift för att täcka fraktkostnaden.

Om du har valt att få en returfraktsedel via Pusselgården kommer fraktkostnaden för returen att dras av från ditt återbetalningsbelopp.

Återbetalning av dina returnerade varor kommer att ske senast 14 dagar efter att vi har mottagit din retur och kontrollerat att den uppfyller villkoren enligt ångerrätten. Återbetalningen kommer att ske på samma sätt som den ursprungliga betalningen om inget annat uttryckligen har avtalats. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum/pausar fakturan hos Klarna för att undvika påminnelseavgifter. Eventuell reglering av fakturan sker när ärendet har hanterats. Vid returer skickas en bekräftelse via e-post till dig när returen är behandlad och återbetald.

Om du saknar din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt. Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss.

Bytesrätt

Om du vill byta en vara till en annan ska du returnera varan enligt ovanstående instruktionerna gällande ångerrätt, och lägga en ny beställning på den vara du önskar. Du står då själv för returfraktkostnaden. Vi skickar den nya varan till dig, och när vi har mottagit och hanterat din retur gör vi en återbetalning enligt ovan. Se ovan avsnitt för “Ångerrätt och Öppet köp” för villkor vid retur.

Reklamationsrätt

När du handlar hos Pusselgården har du 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Det betyder att du antingen kan få varan reparerad eller utbytt, eller helt eller delvis få pengarna tillbaka – detta beroende på den konkreta situationen. Pusselgården kontrollerar alla varor innan vi skickar dem, men skulle varan ändå vara felaktig eller felexpedierad kommer vi att kostnadsfritt åtgärda detta. Ansvaret ligger hos dig som konsument att anmäla om varan är felaktig och hur den är felaktig eller att det föreligger dröjsmål på ett ändamålsenligt sätt. Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts och senast inom 2 månader från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Det är naturligtvis ett krav att reklamationen är berättigad och att felet på varan inte har uppstått som en följd av felaktig användning eller grov oaktsamhet. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden.

Om du vill reklamera en vara ska du anmäla det till Pusselgården genom att kontakta oss via e-post. Du ska ange ditt namn, ordernummer,. Efter att anmälan är mottagen av Pusselgården får du instruktioner på hur vi hanterar ärendet vidare. Skicka aldrig tillbaka en felaktig vara utan att först ha fått en bekräftelse från Pusselgården om hur reklamationen ska hanteras. Om du inte anmäler skadan innan du skickar tillbaka varan godkänner vi inte returen.

Om reklamationen godkänns kan det bli aktuellt med leverans av ersättningsvara (har varan utgått ur vårt sortiment kan du välja en likvärdig produkt), delvis eller full återbetalning eller reparation där det är möjligt. Om ursprungliga varan har returnerats och granskningen visar att skadan beror på normalt slitage, handhavandefel eller om produkten fungerar som den ska kommer du som kund att debiteras en avgift för de kostnader som uppstått.

Anledningar till reklamation

Vår utgångspunkt är att varje pussel levereras enligt den beskrivning som står angiven på produktsidan på webbplasten. Innan man genomför sitt köp på webbplatsen är det viktigt att man har tittat på beskrivningen av respektive produkt som man har lagt i varukorgen. Egenskaper som har beskrivits på en produkt på webbplasten, och som därmed är kända, kan inte ligga till grund för reklamation. Avvikelser från produktbeskrivningen går däremot att reklamera, dock utan garanti att reklamationen godkänns.

Skick på produkt

Produkter som säljs kan vara i olika skick:

Nytt: Ett nytt pussel som har kvar plasten eller plomberingen runt kartongen. Det har inga tecken på användning. *
Oanvänt: Ett pussel som till exempel kan ha plasten kvar runt kartongen men den är delvis uppriven, kartongen är öppnad men innerpåsen är oöppnad, eller plast/plombering finns kvar men kartongen kan vara skadad. Själva pusselbitarna är alltså aldrig använda. *
Begagnat – i nyskick: Ett pussel som är öppnat och lagt tidigare, men skicket är som om det vore nytt. Det har inga eller små tecken på användning. *
Begagnat – i bra skick: Ett pussel som är öppnat och lagt tidigare. Det har tecken på användning, men det är fortfarande i bra skick.
Begagnat – i använt skick: Ett pussel som är öppnat och lagt tidigare. Det har tydliga tecken på att ha använts flitigt. Det går fortfarande att lägga pusslet, men defekter förekommer.

* Oavsett vilket av ovan skick ett pussel är klassat som, så kan det finnas små defekter som inte nämnvärt påverkar helheten. Till och med i helt nya pussel så kan det till exempel finnas bitar som har flikat upp sig eller har vikt sig. Oftast går det utmärkt att limma lite på de drabbade bitarna så märkts det knappt.

Skulle skicket på pusslet avsevärt skilja sig mellan produktbeskrivningen och ovan beskrivning så går det bra att reklamera det till Pusselgården.

Fulltalighet

Pussel är pussel, och tyvärr så är det ganska lätt att det tappas bort pusselbitar från där de hör hemma. Det är alltid lika tråkigt när man inte är medveten om att det saknas bitar, men tyvärr så är man inte ens garanterad att alla bitar finns även i ett helt nytt och plomberat pussel. Pusselgården tycker att det är viktigt att man i alla fall är medveten om vad man köper, det vill säga att vi tydligt beskriver på varje produkt om hur fulltaligheten ser ut (kontrollräknat eller inte, etc.).

Produkter som säljs kan ha olika fulltalighet, det vill säga hur komplett eller inte det är:

Plomberad pusselkartong: Pusslet är nytt och kartongen är aldrig öppnad. Om pusslet är komplett beror på om tillverkaren har levererat ett komplett pussel. ****
Oöppnad innerpåse: Pusslet är oanvänt och bitarna är aldrig använda då innerpåsen är oöppnad. Om pusslet är komplett beror på om tillverkaren har levererat ett komplett pussel. ****
Komplett (kontrollräknat): Pusslet är kontrollräknat av Pusselgården och ska vara komplett. **
Komplett enligt tidigare ägare: Pusslet ska enligt den tidigare ägaren vara komplett. Det är alltså inte kontrollräknat av Pusselgården. **
1 bit saknas: Pusslet är kontrollräknat av Pusselgården och 1 bit saknas. **
2 bitar saknas: Pusslet är kontrollräknat av Pusselgården och 2 bitar saknas. **
3 eller fler bitar saknas: Pusslet är kontrollräknat av Pusselgården och 3 eller fler bitar saknas. **
Ej kontrollräknat: Pusslet är inte kontrollräknat av Pusselgården och ingen tidigare information finns angående fulltalighet. Pusslet är med stor sannolikhet komplett, men det kan saknas bitar. ***

** Mänskliga faktorn finns när det kommer till kontrollräkning av bitar. Det kan tyvärr ske en felräkning och därmed kan fulltaligheten för pusslet visa fel information. Vi gör allt vi kan för att detta inte ska ske, men det kan tyvärr hända. Det skulle också kunna vara så att pusselbitar från olika pussel är förväxlade hos tidigare ägare, så även om antalet bitar är korrekt så finns risken att det är någon bit som tillhör ett annat pussel och därmed saknas en bit till ditt pussel. Man ska inte räkna med att detta är fallet, men risken finns alltid. Skulle ditt pussel inte ha den fulltalighet som står i produktbeskrivningen så går det bra att reklamera det till Pusselgården, och det kan bli aktuellt med få varan reparerad eller utbytt, eller helt eller delvis få pengarna tillbaka.

*** Om det står i produktbeskrivningen att pusslet inte är kontrollräknat och det visar sig att pusslet inte är komplett, så går det bra att reklamera det till Pusselgården. I detta fall kan det bli aktuellt med få varan reparerad eller att delvis få pengarna tillbaka. Att returnera produkten och få full återbetalning är alltså normalt sett inte aktuellt.

**** Man kan råka ut för att sakna pusselbitar även i helt nya och oanvända pussel. Vissa tillverkare har “Missing piece support” och det är dem man kontaktar i första hand om detta skulle ske, så kan de eventuellt skicka de bitar som saknas till dig. Skulle det vara aktuellt så blir ni informerade om detta efter att ni hört av er till oss med er reklamation. Om tillverkaren inte kan bistå med de saknade bitarna så går det bra att reklamera det till Pusselgården, och det kan bli aktuellt med få varan reparerad eller utbytt, eller helt eller delvis få pengarna tillbaka.

Innan ni reklamerar på grund av att det saknas bitar till ert pussel, vänligen titta och känn ordentligt omkring där ni lade pusslet (exempelvis på pusslet och bordet, under bordet, på golvet och på/under mattan). Känn även igenom era kläder som använts vid pusslingen och kika i fickor). Pusselbitar kan hamna lite överallt och de har en förmåga att dyka upp när man letar.

Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om vi misstänker utnyttjande av ovan satta villkor.

Tillvägagångssätt vid reklamation

Så här gör du vid utnyttjande av reklamationsrätten:

Kontakta Pusselgården via e-post snarast efter att du upptäckt felet på din vara. Uppge ditt namn, ordernummer, att du vill reklamera en vara, vilken produkt det gäller och lämna en utförlig beskrivning av felet samt skicka med bilder på skadan/felet.
Spara allt emballage/material du fick din leverans i i väntan på reklamationshantering.
Vi granskar dina uppgifter och återkommer med vidare instruktioner.

Returfrakt

Vid eventuell återsändning av reklamerad vara står Pusselgården för transportrisken och fraktkostnaderna. För att returnera en vara ska denna vara oanvänd och i det skick som den var när du mottog den. Om varan inte visar sig vara felaktig/defekt har vi rätt att debitera dig för fraktkostnaden. Tänk på att det är kunden som ansvarar för att sändningen kommer fram hel, så packa varorna i väl skyddande emballage.

Om det blir aktuellt att returnera dina reklamerade varor så följs nedan steg:

Vi skickar dig en returblankett via e-post. Fyll i den så detaljerat du kan.
Vi skickar dig en förbetald returfraktsedel via e-post.
Packa de varor du vill reklamera i väl skyddande emballage, gärna i emballaget som du fick din leverans i.
Bifoga returblanketten i paketet så att vi har all information vi behöver för att snabbt kunna hantera din reklamation.
Försegla paketet noggrant.
Fäst returfraktsedeln på paketet (ovanpå den gamla fraktsedeln om den sitter kvar).
Lämna in paketet för leverans senast 14 dagar efter att du meddelat oss ditt beslut om att utnyttja reklamationsrätten.
Spara inlämningskvittot du får av speditören som du skickar med. Här finns ett kollinummer som används för spårning av ditt paket.
Om du har valt att betala med faktura, kontakta Klarna för att förlänga förfallodatum på fakturan.
När din retur har mottagits av Pusselgården så kommer varorna att inspekteras.
Om inspektionen blir godkänd kommer återbetalningen för dina returnerade varor att behandlas. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit din retur. Om inspektionen inte blir godkänd kommer vi att kontakta dig.

Det går också bra att returnera de reklamerade varorna genom att, efter överenskommelse, återlämna varorna i egen person på nedanstående adress. Ta med ifylld returblankett vid återlämnandet.

Returer skickas eller återlämnas till:
Ebbas Bakgård AB / Pusselgården
Bonderup 421
247 94 Dalby
Returer som skickas till annan adress anses inte som giltiga och godkänns därmed inte.

Returer ska skickas som brev eller paket, och får inte skickas som postförskott eller efterkrav.

Transportskador vid retur

Pusselgården åtar sig inget ansvar för transportskador som uppkommer vid retur till följd av bristfällig emballering. Uppkomna transportskador kommer att debiteras dig som kund.

Återbetalning

Det kan bli aktuellt med delvis återbetalning vid din reklamation. I detta fall återbetalas värdeminskningen som har konstaterats vid reklamationsärendet, men inte någon fraktkostnad. Kunden får dock behålla varan och den behöver inte returneras.

Vid reklamation där varor returneras till Pusselgården så återbetalas hela ordervärdet (produkter plus fraktkostnaden du betalt vid köptillfället) om du reklamerar och returnerar hela ditt köp. Om du reklamerar och returnerar delar av din order återbetalas inte fraktkostnaden du betalt vid köptillfället, utan endast ordervärdet av de returnerade produkterna.

Återbetalning av dina returnerade varor kommer att ske senast 14 dagar efter att vi har mottagit din retur och kontrollerat att den uppfyller villkoren enligt ångerrätten. Återbetalningen kommer att ske på samma sätt som den ursprungliga betalningen om inget annat uttryckligen har avtalats. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum/pausar fakturan hos Klarna för att undvika påminnelseavgifter. Eventuell reglering av fakturan sker när ärendet har hanterats. Det skickas en bekräftelse via e-post till dig när reklamationen är behandlad och återbetald.

Reservation för fel

Vi reserverar oss från följande:

Tryckfel: Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats.
Återgivelse av bilder: Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
Felaktiga priser: Vi reserverar oss från felaktiga priser eller misstag som kan ha uppstått på vår webbplats och/eller order. Vi förbehåller oss rätten att i efterhand neka en order och återbetala pengarna där priset har varit felaktigt. Har ordern redan skickats kommer vi inom skälig tid att skicka en faktura på kvarvarande belopp.
Lagersaldofel och slutförsäljning: Vi reserverar oss mot att en vara kan vara slut även om webbplatsen säger att den finns i lager. Er beställning kan då restnoteras och vi skickar varan så fort vi får in nya. Ni kan även byta mot en likvärdig vara eller få pengarna tillbaka.
Tekniska fel vid betalning: Skulle en beställning gå igenom utan att betalning har skett så kommer vi inom skälig tid att skicka en faktura på kvarvarande belopp.
Fel vid packning: Om du får fel produkter levererade kan vi i efterhand begära tillbaka dessa produkter (inom skälig tid). I sådant fall står vi givetvis för returfraktkostnaden. Skulle du inte skicka tillbaka produkterna till oss tar vi oss rätten att fakturera för dessa.
Övriga fel: Vi reserverar oss för fel som vi inte kan råda över och förbehåller oss rätten att vidta nödvändiga åtgärder inom skälig tid.

Force Majeure

Händelser såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, lagändringar, förbud, uteblivna tillstånd, valutarestriktioner, eldsvåda, översvämning, ogynnsamma transport- eller väderleksförhållanden, sabotage, elavbrott, olyckshändelse av större omfattning, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt likvärdiga händelser utanför vår kontroll, vilka ej skäligen kunnat förutses vid tiden för avtalets slutande och vars följder vi inte heller kunnat undvika eller övervinna, ska hänföras till force majeure. Detta innebär att Pusselgården befrias från påföljd och skadestånd om sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal hindras, fördröjs eller försvåras.

Tvist

Pusselgården försöker alltid att lösa eventuella problem som uppstår. Om du som kund har klagomål eller synpunkter avseende Pusselgårdens tjänster eller produkter, kontakta oss. Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare, Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige (som tillhandahåller ett kostnadsfritt förfarande som privatpersoner kan utnyttja i tillfälle av tvist) eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

Om en tvist mot all förmodan skulle uppstå följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens beslut. Kontaktuppgifter till dem finns nedan:

Hemsida: www.arn.se
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida (EU ODR), den hittar du här.

Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

Ändringar i köp- och leveransvillkoren

Pusselgården förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i och komplettera köp- och leveransvillkoren. Köp- och leveransvillkoren kan komma att uppdateras för att åtgärda störningar eller för att uppfylla nya legala eller tekniska krav. Den senaste reviderade versionen av köp- och leveransvillkoren kommer att publiceras på denna sida. När de reviderade villkoren publicerats kommer de att anses som accepterade i samband med beställning eller besök på webbplatsen. Vi rekommenderar därför att du regelbundet granskar denna sida. Vid uppdateringar som är av avgörande betydelse för våra villkor kommer du att få information om dessa på vår webbplats och via e-post (ifall du har angivit e-postadress) i god tid innan uppdateringarna börjar gälla.